Technical Support
お客様の課題解決を最優先に、専門エンジニアによる迅速かつ的確なサポートを提供します。製品導入から運用、トラブルシューティングまで一貫してサポートいたします。
Support Center
Echo Circuit Labのサポートセンターは、仙台本社に設置された専用施設で、国内外のお客様に対して一貫した高品質なサポートを提供しています。各エンジニアは担当製品・技術領域の深い専門知識を持ち、迅速な問題解決を実現します。
製品・サービスの技術的なご質問から、設計・実装のアドバイス、緊急トラブルへの対応まで、あらゆるフェーズでお客様をバックアップします。
Support Plans
お客様のビジネス規模・要件に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。いずれのプランも専門エンジニアが対応します。
| サポート項目 | スタンダード | プロフェッショナル | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| サポート対応時間 | 平日 9:00-18:00 | 平日 8:00-20:00 | 24時間365日 |
| 初回応答時間（保証） | 翌営業日以内 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| 対応チャネル | メール・チケット | メール・電話・チャット | 専用ホットライン含む全チャネル |
| 問い合わせ件数上限 | 月10件 | 月30件 | 無制限 |
| リモートサポート | — | ✓ | ✓ |
| オンサイトサポート | — | 年2回まで | 無制限（交通費別） |
| 専任担当エンジニア | — | — | ✓ |
| 定期ヘルスチェック | — | 四半期1回 | 月次 |
| SLAアップタイム保証 | 99.0% | 99.5% | 99.9% |
| カスタムファームウェア対応 | — | 別途見積 | ✓ 優先対応 |
| トレーニング・研修 | オンラインのみ | オンライン＋録画資料 | カスタムトレーニングプログラム |
| ナレッジベースアクセス | ✓ 基本 | ✓ 全コンテンツ | ✓ 全コンテンツ＋優先更新 |
| 月額費用（税別） | ¥50,000〜 | ¥150,000〜 | 要相談 |
| 申し込む | 申し込む | 相談する |
Contact Options
ご状況に応じた最適な方法でサポートチームにご連絡ください。
緊急度の高い技術的問題にはお電話でご連絡ください。専任エンジニアが直接対応します。
詳細な技術情報・ログファイルの添付が必要な場合はメールでお問い合わせください。
リアルタイムでエンジニアとやり取りできるチャットサポートです。簡単な質問に最適です。
エンジニアがリモートデスクトップで直接お客様の環境にアクセスし問題を診断・解決します。
SLA Response
障害の重大度に応じた対応時間を定め、エンタープライズプランのお客様には厳格なSLAを保証しています。
システム全停止、生産ラインへの影響
主要機能の障害、業務に重大な影響
機能の一部低下、回避策あり
軽微な問題、機能リクエスト、一般的な質問
Support Flow
電話・メール・チャット・チケットシステムより障害内容をご連絡ください。
内容に応じて重大度を判定し、最適なスキルセットを持つエンジニアを割り当てます。
ログ解析、リモートアクセス、再現検証などにより根本原因を特定します。
修正パッチ、設定変更、ワークアラウンドなど最適な解決策を提供します。
解決確認後、再発防止策・ナレッジ登録を行い、満足度調査をお送りします。
Knowledge Base
よく寄せられる技術的問題と解決策をまとめています。まずはこちらをご確認ください。
ブートローダーのコンソール設定とボーレート設定を確認してください。デフォルトは115200bpsです。
グラウンドプレーンの分離とデカップリングコンデンサの配置を見直してください。アナログ/デジタルGNDの分離が重要です。
Keep-Alive間隔とQoSレベルの設定を確認してください。TLS証明書の有効期限も定期的に確認が必要です。
JTAG接続の電圧レベルとクロック周波数を確認してください。TCK周波数は最大6MHzを推奨しています。
ブラウザのコンソールログを確認し、APIエンドポイントの疎通確認を行ってください。CORSポリシーの設定ミスが多いです。
PHYのリセットシーケンスと電源投入タイミングを確認してください。MDIO/MDCラインのプルアップ抵抗も確認が必要です。
Office Location
東北・関東からのアクセスに便利な仙台市青葉区中央に位置するサポートセンターです。事前予約にてオンサイト対応も可能です。
オンサイトサポートをご希望の場合は、事前にメールまたはお電話にてご予約ください。プロフェッショナルプランは年2回、エンタープライズプランは無制限でオンサイト対応が含まれます。
FAQ
サポートサービスについてよく寄せられる質問をまとめました。